Lợi ích vượt trội của các phần mềm CRM AI đối với hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp

8 THG 11 20244 mins1,325 views

Giữa thời đại số hóa mạnh mẽ, việc quản lý quan hệ khách hàng không chỉ dừng lại ở việc lưu trữ thông tin liên lạc hay theo dõi lịch sử giao dịch mà đã mở rộng ra nhiều khía cạnh khác, từ dự báo doanh số, phân tích dữ liệu khách hàng đến tương tác đa kênh,... để gia tăng trải nghiệm và giá trị cho khách hàng. Chính vì thế, bên cạnh những nghiệp vụ mà nhân sự vẫn đảm nhận thì các công nghệ AI tích hợp trong phần mềm CRM cũng được xem bước đột phá lớn trong việc tối ưu hóa quy trình kinh doanh cho doanh nghiệp. Vậy, các phần mềm CRM AI này mang lại lợi ích gì nổi bật? Cùng Topgroup tìm hiểu nhanh qua bài viết dưới đây nhé.

Chúng ta tìm kiếm gì ở công cụ AI CRM?

Một công cụ AI CRM chất lượng cần đáp ứng nhiều tiêu chí quan trọng để hỗ trợ tối đa cho doanh nghiệp trong việc bán hàng và chăm sóc khách hàng. Dưới đây là một số tính năng AI nổi bật mà các công cụ CRM hiện đại nên có:
- Xử lý ngôn ngữ tự nhiên (NLP)
Nhờ vào tính năng xử lý ngôn ngữ tự nhiên, công cụ AI có thể hiểu và giao tiếp bằng ngôn ngữ thông thường với khách hàng một cách dễ dàng trong nhiều hoàn cảnh và ngôn ngữ khác nhau. Điều này giúp đội ngũ bán hàng dễ dàng đào tạo AI thực hiện các nhiệm vụ như tìm kiếm thông tin khách hàng, lập báo cáo hoặc trả lời câu hỏi. Đặc biệt, NLP không yêu cầu kỹ năng kỹ thuật quá phức tạp nên mọi người có thể dễ dàng sử dụng và khai thác hiệu quả. Nhờ vậy việc tương tác với công nghệ cũng trở nên thân thiện hơn bao giờ hết.
- Khả năng tạo nội dung tự động
Một số công cụ CRM AI có khả năng tự động tạo nội dung như viết email phản hồi, chuẩn bị email theo dõi hoặc soạn thảo văn bản dựa trên các dữ liệu hiện có. Với tính năng này, doanh nghiệp vừa có thể tiết kiệm thời gian, vừa đảm bảo nội dung nhất quán và chuyên nghiệp cũng gia tăng hiệu suất làm việc của nhân sự.
- Nghiên cứu và theo dõi dữ liệu trong thời gian thực
AI có khả năng quét toàn bộ internet để thu thập lượng thông tin khủng về khách hàng hoặc đưa ra dự báo bán hàng dựa trên dữ liệu thời gian thực. Đây là một tính năng nổi trội, đặc biệt hữu ích trong lĩnh vực bán hàng luôn đòi hỏi nguồn dữ liệu chính xác và kịp thời, mang tính then chốt cho quyết định kinh doanh.

Các công cụ CRM AI hàng đầu năm 2024

1. HubSpot CRM

Độ phổ biến của HubSpot CRM gần như khỏi bàn cãi. Đây là một trong những công cụ phổ biến với tính năng tích hợp nhiều bộ phận khác nhau trong doanh nghiệp như tiếp thị, dịch vụ khách hàng và bán hàng, tạo ra một nền tảng quản lý tập trung. Điểm nổi bật của HubSpot AI là khả năng tự động hóa quy trình bán hàng và chăm sóc khách hàng, giúp nhân sự tập trung vào việc xây dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng.
- Các tính năng nổi bật: Tự động tạo nội dung cho email và mạng xã hội, dự báo doanh số, chatbot tương tác, tóm tắt cuộc trò chuyện với khách hàng.
- Hạn chế: Phiên bản di động có ít tính năng hơn bản web.

2. Durable

Công cụ này phù hợp với các doanh nghiệp nhỏ với nhiều tính năng tích hợp như xây dựng trang web, CRM và trợ lý ảo. Durable giúp doanh nghiệp tự động hóa quy trình quản lý khách hàng và tiếp thị.

- Các tính năng nổi bật: Tự động thêm khách hàng tiềm năng vào hệ thống CRM, trợ lý AI hỗ trợ hoàn thành các nhiệm vụ hành chính, đồng bộ hóa email theo dõi,...
- Hạn chế: Không thể xuất mã nguồn sang nền tảng khác.

3. Zoho Zia

Tiếp đến là Zia, một công cụ có AI tích hợp của Zoho CRM, nổi bật với khả năng tự động hóa và hỗ trợ đội ngũ bán hàng, chăm sóc khách hàng thông qua chatbot. Zia còn cung cấp các đề xuất sản phẩm dựa trên hành vi của khách hàng để giúp gia tăng tỷ lệ chuyển đổi.
- Các tính năng nổi bật: Tự động nghiên cứu thông tin khách hàng, bán chéo sản phẩm, hỗ trợ nhập liệu qua các cuộc trò chuyện với Zia.
- Hạn chế: Người dùng kiến thức kỹ thuật cao trong việc tùy chỉnh và tồn tại một số hạn chế khi tích hợp với các nền tảng khác.

4. C3.ai

Khác với các công cụ CRM khác, C3.ai xây dựng nền tảng CRM của mình xung quanh trí tuệ nhân tạo như đúng tên gọi của nó. Đây là giải pháp phù hợp cho những doanh nghiệp mong muốn tối ưu ROI với các tính năng dự báo, phân tích và cảnh báo.
- Các tính năng nổi bật: Dự báo doanh số bán hàng theo bộ lọc nhiều tiêu chí, cảnh báo rủi ro, phân tích kênh bán hàng, theo dõi sức khỏe mối quan hệ khách hàng với doanh nghiệp qua từng giai đoạn.
- Hạn chế: Thỉnh thoảng xuất báo cáo có thể gặp lỗi.

5. Zendesk AI

Zendesk AI cũng là một công cụ CRM không thể bỏ qua dành cho các doanh nghiệp dịch vụ và nhóm bán hàng nhờ khả năng tự động hóa các quy trình tương tác khách hàng.
- Các tính năng nổi bật: Theo dõi tương tác khách hàng, phân tích quy trình bán hàng, hỗ trợ nhóm chăm sóc khách hàng với gợi ý phản hồi thông minh.
- Hạn chế: Thỉnh thoảng tác vụ hỗ trợ khách hàng của Zendesk có thể phản hồi chậm.

Lợi ích của phần mềm CRM AI đối với doanh nghiệp

Với các tính năng nổi bật trên, các phần mềm CRM AI không chỉ giúp doanh nghiệp tăng cường khả năng tương tác khách hàng mà còn tối ưu hóa quy trình vận hành nội bộ cũng như gia tăng lợi thế cạnh tranh với đối thủ. Dưới đây là một số lợi ích nổi bật:

- Tiết kiệm thời gian và gia tăng hiệu suất: Nhờ vào khả năng tự động hóa, AI CRM giảm tải khối lượng công việc thủ công cho đội ngũ nhân viên, giúp họ có nhiều thời gian hơn để tập trung vào các nhiệm vụ chiến lược. Các hoạt động như soạn thảo email, lập báo cáo hay nghiên cứu khách hàng đều được AI thực hiện nhanh chóng.
- Nâng cao trải nghiệm khách hàng: AI CRM giúp gia tăng trải nghiệm khách hàng bằng cách hiểu và đáp ứng nhu cầu của từng khách hàng dựa trên dữ liệu thu thập được hay còn gọi là tính cá nhân hóa. Đồng thời với các tính năng tự động hóa, khách hàng sẽ nhận được sự quan tâm đúng lúc, đúng cách, từ đó nâng cao sự hài lòng và lòng trung thành.
- Tối ưu hóa chi phí và tăng doanh thu: AI CRM giúp doanh nghiệp giảm chi phí bằng cách tự động hóa quy trình và đưa ra dự báo doanh thu chính xác. Điều này không chỉ giúp tối ưu hóa chi phí mà còn gia tăng hiệu quả bán hàng, từ đó thúc đẩy tăng trưởng doanh thu.
Vậy nên, có thể khẳng định các phần mềm CRM AI hiện đại không chỉ đơn thuần là công cụ lưu trữ thông tin khách hàng mà còn là “trợ lý thông minh” giúp doanh nghiệp tối ưu hóa quy trình, nâng cao hiệu quả và cải thiện trải nghiệm khách hàng.