Virtual Shopping Assistants - Trợ lý ảo mua sắm là gì? Ứng dụng của nó trong bán hàng trực tuyến và ngoại tuyến hiện nay

Online shopping (mua sắm trực tuyến) đang diễn ra như một cuộc chạy marathon giữa các ông lớn, nhãn hàng,... không bao giờ kết thúc. Nếu như ngày xưa ở Việt Nam nổi tiếng có Shopee, Lazada, Tiki,... thì hiện nay với số lượng trang xuất hiện trên các nên tảng nhiều một cách chóng mặt với vô số sản phẩm. Nếu cứ làm việc với quy trình thủ công thì liệu có tối ưu được công việc và đáp ứng lượng lớn nhu cầu của khách hàng? Có lẽ vì vậy mà các trợ lý mua sắm AI - Tiếng anh gọi là Virtual Shopping Assistants, xuất hiện.

Trợ lý mua sắm ảo là gì?

Trợ lý mua sắm AI hay còn gọi là trợ lý mua sắm ảo (Virtual Shopping Assistants), là một trong những công cụ ảo được thiết kế để giúp tối ưu hóa các hoạt động trong E-commerc. Chẳng hạn như cá nhân hóa các đề xuất, tối giản quy trình mua hàng, thúc đẩy sự kết nối giữa doanh nghiệp (bên bán) với người tiêu dùng (bên mua),... Đồng thời cung cấp các dịch vụ chăm sóc khách hàng và hỗ trợ sau khi mua hàng để gia tăng trải nghiệm trong mua sắm. 
Hiện nay, Virtual Shopping Assistants đã được tích hợp liền mạch vào cả cửa hàng thực tế và các nền tảng online để góp phần nâng cao trải nghiệm mua sắm một cách tổng thể, đồng đều. Nhất là trong thời điểm vượt trội của các tiến bộ công nghệ, các trợ lý mua sắm AI đã và đang trở thành một yếu tố quan trọng trong cả quy trình bán lẻ kỹ thuật số. 
Có thể nói, Virtual Shopping Assistants đang phục vụ mục đích kép trong E-commerce. Một là hỗ trợ người dùng tìm kiếm cũng như giải đáp các thắc mắc về sản phẩm. Từ đó cung cấp trở lại cho doanh nghiệp những khối lượng data khủng có giá trị về sở thích, hành vi,... của khách hàng. Vì vậy, có thể khẳng định các trợ lý ảo không chỉ tạo điều kiện khám phá sản phẩm/doanh nghiệp một cách nhanh chóng mà còn mang lại lợi thế kinh doanh hữu hình cho doanh nghiệp/tổ chức khi được tích hợp đúng cách trong thương mại điện tử.

Ứng dụng của Virtual Shopping Assistants trong bán hàng trực tuyến?

Bằng cách ứng dụng công nghệ AI vào thương mại điện tử, các doanh nghiệp đã từng bước nâng cao trải nghiệm mua sắm trực tuyến từ việc cung cấp sản phẩm/dịch vụ cho đến việc cá nhân hóa cho khách hàng trong quá trình mua sắm. Dưới đây là một số ứng dụng phổ biến của Virtual Shopping Assistants trong bán hàng trực tuyến:

• Các giải pháp được cá nhân hóa cho từng khách hàng: Trợ lý mua sắm AI sẽ thực hiện nhiệm vụ tổng hợp và phân tích dữ liệu khách hàng để cung cấp các khuyến nghị mang tính cá nhân với những sản phẩm tùy chỉnh, nội dung phù hợp và cả chương trình khuyến mãi,... Giống như hàng ngày chúng ta sẽ nhận được những email thông báo hay thông báo trên chính những trang thương mại điện tử của mình về những sản phẩm mới được update trong gian hàng, khuyến mãi dành riêng cho khách hàng,...
• Chatbot tự động: Thật quá quen thuộc với hình ảnh các chatbot trên các trang web hoặc tài khoản mạng xã hội của những doanh nghiệp hoặc cá nhân có tổ chức bán hàng trực tuyến. Chúng được sử dụng để hỗ trợ khách hàng giải đáp thắc mắc và cung cấp thông tin hỗ trợ mọi lúc mọi nơi theo những lập trình sẵn. Trả lời nhanh, trả lời tự động và đúng trọng tâm là những lợi ích của chatbot, đặc biệt là trong khâu chăm sóc khách hàng.
• Trợ lý mua sắm ảo: Một số nhà bán lẻ cũng đã triển khai trợ công nghệ AI để giúp khách hàng thuận tiện trong mua sắm trực tuyến. Những trợ lý này sẽ chủ động đề xuất sản phẩm, hỗ trợ khách hàng lựa chọn kích thước, kiểu dáng, màu sắc,... phù hợp theo những yêu cầu khách hàng cung cấp. Đồng thời cũng hỗ trợ khách hàng theo thời gian thực và hợp lý hóa quy trình thanh toán.
• Trợ lý giọng nói: Một ví dụ điển hình như Google Assistant hay Alexa của Amazon,... có thể được tích hợp vào các sàn thương mại điện tử để mang lại cho khách hàng trải nghiệm mua sắm rảnh tay hoàn toàn mới mẻ và thuận tiện. Đó là việc khách hàng có thể dùng chính giọng nói của mình mô tả những gì họ cần để tìm kiếm sản phẩm, thêm sản phẩm vào giỏ hàng và hoàn tất quy trình thanh toán mua hàng,...
• Theo dõi trạng thái đơn hàng: Theo dõi trạng thái đơn hàng hay hỗ trợ đổi trả là những bước quan trọng sau mua hàng và trợ lý AI cũng đang làm tốt điều đó. Chúng có thể giúp người mua cập nhật tự động tình trạng giao hàng, giúp người mua push đơn hàng theo yêu cầu hay hỗ trợ quy trình đổi trả khi cần,...

Ứng dụng của Virtual Shopping Assistants trong bán hàng ngoại tuyến?

Không những hữu ích đối với các nền tàng thương mại điện tử, Virtual Shopping Assistants cũng đóng góp một phần công sức trong mô hình bán hàng truyền thống ngoại tuyến. Chúng làm phong phú thêm trải nghiệm mua sắm trực tiếp cho khách hàng với những hỗ trợ và giải pháp được cá nhân hóa. Sau đây là một số ví dụ điển hình:

• Ki-ốt trong cửa hàng: Các cửa hàng hiện nay gần như đều thiết lập các ki-ốt tương tác được trang bị trợ lý AI để cung cấp các đề xuất sản phẩm, trả lời các câu hỏi thường gặp hay hướng dẫn khách hàng điều hướng trong không gian cửa hàng góp phần giúp khách hàng gia tăng trải nghiệp và tối ưu hóa thời gian tìm kiếm - mua hàng.
• Ứng dụng di động: Phát triển các ứng dụng di động có trợ lý AI cũng là cách mà nhiều doanh nghiệp đang ứng dụng. Nó giúp định vị các sản phẩm cụ thể, cung cấp thông tin bổ sung và đưa ra các đề xuất được cá nhân hóa về các sản phẩm/dịch vụ mà cửa hàng đang cung cấp.
• Loa thông minh: Cũng như trợ lý giọng nói trên các sàn thương mại điện tử thì loa thông minh được trang bị trợ lý ảo trong cửa hàng thực tế góp phần giúp gia tăng trải nghiệm. Khách hàng có thể tương tác với những loa thông minh này bằng lệnh thoại để đặt câu hỏi về các sản phẩm, dịch vụ, tư vấn mua hàng,...
• Gương thông minh: Bạn đã từng nghe đến Gương thông minh được trang bị AI để giúp khách hàng tổng hợp thông tin sản phẩm, gợi ý các mặt hàng bổ sung hoặc đưa ra lời khuyên về kiểu dáng,... dựa trên sở thích, yêu cầu của khách hàng.
• Ứng dụng dành cho nhân viên: Một ứng dụng nữa là những công cụ kỹ thuật số dùng để hỗ trợ công việc của nhân viên trong quá trình tham gia vào dịch vụ khách hàng và tương tác. Chúng cung cấp cho nhân viên những ứng dụng thực tiễn như truy cập thông tin thời gian thực, hồ sơ khách hàng và quản lý các tác vụ liên quan,...