Ứng dụng trí tuệ nhân tạo AI trong CRM và 5 công cụ phổ biến nhất hiện nay

Hiện nay, trí tuệ nhân tạo đang từ từ len lỏi vào mọi khía cạnh của cuộc sống cá nhân đến các hoạt động điều hành doanh nghiệp. Các công cụ AI đang trở nên phổ biến bởi tính ứng dụng cao của nó, không ngoại trừ lĩnh vực CRM. Hôm nay cùng nhau tìm hiểu xem AI trong CRM được ứng dụng như nào nhé. 

AI được ứng dụng như thế nào trong CRM?

Trong CRM, trí tuệ nhân tạo AI được ứng dụng trong khá nhiều tác vụ chẳng hạn như tổng hợp và phân tích dữ liệu, đưa ra dự đoán và các giải pháp liên quan,... Cụ thẻ như một số cách phổ biến dưới đây:

Phân tích và báo cáo dữ liệu

AI có khả năng tổng hợp dữ liệu và phân tích khối lượng lớn dữ liệu về khách hàng, đối thủ và doanh số,... để từ đó tạo ra các báo cáo một cách nhanh chóng, chính xác và dễ hiểu hơn chúng ta nghĩ. Điều này sẽ góp phần giúp các nhóm CRM của doanh nghiệp tiết kiệm được kha khá thời gian, chi phí và công sức. 

Viết và tạo văn bản email

Có thể thấy, tạo nội dung là một trong những ứng dụng tốt nhất nhất của AI. Ví dụ, chỉ cần với ChatGPT chúng ta có thể tạo ra văn bản cho email, nội dung tiếp thị - uảng cáo hay ngay cả những bài thuyết trình, báo cáo phức tạp,... một cách nhanh chóng và sáng tạo.Vì vậy, bằng cách kết hợp AI với khả năng email của CRM, chúng ta tạo ra những nội dung email Marketing nhanh và hiệu quả hơn. 

Tự động hóa trong CRM 

Một trong những ứng dụng khác đó chính là AI có thể được sử dụng để cải thiện tự động hóa trong CRM của doanh nghiệp. Chẳng hạn như nó giúp hợp lý hóa một số quy trình lặp lại, bao gồm gửi email marketing đồng loạt cho tệp khách hàng lớn hay linh động tạo tệp khách hàng tiềm năng dọc theo kênh bán hàng của doanh nghiệp để nhân viên dễ dàng theo dõi và quản lý. 

Phân đoạn khách hàng của doanh nghiệp

Phân khúc nhóm khách hàng mục tiêu và tiềm năng cho phép doanh nghiệp định vị được đúng tệp khách hàng cho sản phẩm và dịch vụ của họ. Đồng thời từ việc phân loại đó cũng góp phần tạo báo cáo chính xác hơn, nhắm đến mục tiêu của các chiến dịch tiếp thị với xác suất hiệu quả hơn,... Hay khả năng xử lý ngôn ngữ tự nhiên (NLP) của AI có thể cho phép CRM phân khúc khách hàng tiềm năng và khách hàng mục tiêu chính xác hơn dựa trên những dữ liệu và tương tác của họ. 

Thấu hiểu khách hàng 

Ngoài những ứng dụng trên, một ưu điểm của AI là có khả năng phân tích và thấu hiểu khách hàng theo cá nhân hóa. Từ những cuộc trò chuyện với khách hàng tiềm năng (qua chatbot, email hay những cuộc gọi chăm sóc khách hàng), nó có thể thu thập dữ liệu và cung cấp thông tin chi tiết về khách hàng. Từ đó đưa ra những đề xuất, giải pháp hữu hiệu cho CRM cũng như cải thiện chất lượng sản phẩm, dịch vụ và doanh nghiệp của bạn. 

6 CRM tốt nhất có công cụ hỗ trợ AI

1. Nutshell – Power AI 

Power AI được ra mắt bởi Nutshell là một gói dành cho khách hàng cá nhân hoặc doanh nghiệp muốn sử dụng AI để cải thiện quy trình bán hàng của họ. Nó bao gồm hai tính năng bao gồm:
Tóm tắt dòng thời gian: Là bản ghi chi tiết về mọi tương tác khách hàng với doanh nghiệp mà có thể khó quản lý theo thời gian khi tệp khách hàng ngày càng mở rộng. Tính năng này sẽ cung cấp bản tóm tắt về mối quan hệ với khách hàng, chẳng hạn như họ tương tác với ai nhiều nhất, những sản phẩm/dịch vụ nào họ thường xuyên tìm kiếm và quan tâm,.... Và doanh nghiệp có thẻ sử dụng những thông tin này để hiểu rõ hơn về chân dung khách hàng.
Tóm tắt bản ghi chép Zoom: Bản ghi chép cuộc họp Zoom thường dùng để cập nhật nhanh cho doanh nghiệp về cách thức diễn ra một bản demo, kịch bản bán hàng hay bất kỳ cuộc họp nào khác. Chỉ đơn giản bằng một cú nhấp chuột, bạn có thể theo dõi các cuộc trò chuyện một cách chi tiết các nội dung nhờ Power Ai.

2. Salesforce – Einstein GPT

Einstein GPT được phát triển bởi Salesforce, là một công cụ AI cung cấp thông tin chi tiết về toàn bộ hệ sinh thái Salesforce với những khả năng cơ bản như:
Tạo email và cuộc trò chuyện tự động
Tổng hợp và cung cấp thông tin chi tiết về dữ liệu
Đưa ra dự đoán và đề xuất giải pháp cho nhân viên bán hàng
Chuyển tiếp yêu cầu của khách hàng đến đúng người đại diện
Einstein GPT là phát minh được tạo ra cho bán hàng, tiếp thị, thương mại,... Mỗi giải pháp được đánh giá như một tiện ích bổ sung riêng cho gói Salesforce. 

3. HubSpot – ChatSpot

ChatSpot của HubSpot cũng là những trợ lý AI hữu hiệu đối với CMR. ChatSpot được thiết kế để hỗ trợ các chuyên gia bán hàng và tiếp thị thông qua việc tự động hóa các tác vụ như:
Biên doạn và gửi email
Làm báo cáo tự động
Một số tác vụ chuyên môn khác

4. Zoho – Zia

Phần mềm Zia AI CRM hỗ trợ nhóm khách hàng của Zoho có thể truy cập thông tin họ đang tìm kiếm một cách nhanh chóng và hiệu quả. Cụ thể, họ có thể trò chuyện hoặc gọi điện trực tiếp Zia để giải đáp những thắc mắc và nhận đề xuất giải pháp phù hợp. Zia là trợ lý bán hàng đàm thoại với những chức năng cụ thể như:
Tìm dữ liệu CRM theo lệnh
Đưa ra các đề xuất và phân tích chi tiết
Làm giàu dữ liệu khách hàng 
Tạo đề xuất cho quy trình làm việc
Hiện Zia đã có sẵn trên tất cả các gói Zoho CRM để hỗ trợ doanh nghiệp trong việc đưa ra các ​​thông tin dự báo bán hàng và tích hợp với dữ liệu CRM một cách hiệu quả.

5. Freshworks – Trí tuệ nhân tạo Freddy

Freddy AI là công cụ sử dụng AI tạo sinh để tạo ra các tương tác cá nhân hóa với khách hàng. Hiểu đơn giản nó như là một chatbot để xử lý các yêu cầu dịch vụ khách hàng với các chức năng như: 
Tự động hóa chatbot, tạo ra các cuộc trò chuyện hỗ trợ khách hàng
Phân tích tâm lý khách hàng 
Phân tích xu hướng bán hàng và dự báo doanh thu, đưa ra các khuyến nghị khác 
Đặc biệt, doanh nghiệp có thể tích hợp và tùy chỉnh Freddy AI để có giao diện giống như một phần trên trang web của họ. Hiện tại, Freshworks cũng đang thử nghiệm beta với các phiên bản khác nhau như như Freddy AI cho bán hàng, cho tiếp thị,...