Thương mại xã hội (Social Commerce) và những tiềm năng cần khai thác trong 2024

Thương mại xã hội hay còn gọi là social commerce, là việc sử dụng các nền tảng truyền thông xã hội để quảng bá và bán sản phẩm/dịch vụ. Nó cho phép doanh nghiệp và khách hàng tương tác trực tiếp qua mạng xã hội, tạo ra một không gian ảo cung cấp trải nghiệm mua sắm liền mạch ngay trong các ứng dụng mà người dùng yêu thích. 

Tại sao Thương mại xã hội quan trọng?

Thương mại xã hội đã và đang bùng nổ trong những năm gần đây với sự gia tăng sử dụng các nền tảng truyền thông xã hội. Theo một nghiên cứu, người dùng trung bình dành khoảng 15% thời gian thức của họ trên các nền tảng xã hội, với khoảng 2 giờ 26 phút mỗi ngày trên trung bình 6 ứng dụng truyền thông xã hội. 
Họ không chỉ kết nối với bạn bè mà còn sử dụng mạng xã hội để tìm kiếm và mua sắm. Ví dụ, khi lướt Instagram, chúng ta có thể thấy những sản phẩm thời trang trendy và đẹp mắt, chỉ cần một cú nhấp chuột đã có thể “Mua ngay” và thanh toán chuyển khoản đơn giản. 
Sự phát triển mạnh mẽ của của mạng xã hội cũng có thể giải thích tại sao thương mại xã hội ngày càng trở nên phổ biến. Theo dự đoán, giá trị toàn cầu của thương mại xã hội có thể đạt khoảng 2,9 nghìn tỷ đô la vào năm 2026.

Sự khác biệt giữa Thương mại xã hội và Thương mại điện tử

Dù cả thương mại xã hội và thương mại điện tử đều hoạt động trực tuyến, nhưng chúng không hoàn toàn giống nhau. Thương mại điện tử thường diễn ra trên các trang web hoặc ứng dụng có thương hiệu riêng mà chẳng hạn như các sàn thương mại Shopee, Lazada. Tiki,... Người tiêu dùng có thể truy cập các trang này từ bất kỳ thiết bị nào có kết nối internet mà mua sắm bất cứu thứ gì họ cần từ thời trang, mỹ phẩm đến đồ gia dụng, thiết bị điện tử,...
Ngược lại, thương mại xã hội là một phần của thương mại điện tử nhưng diễn ra trên các nền tảng truyền thông xã hội như Facebook, Instagram,... Với mô hình này, khách hàng có thể hoàn tất giao dịch mua mà không cần rời khỏi ứng dụng mạng xã hội. Các thương hiệu có thể sử dụng các công cụ tiếp thị trên mạng xã hội như quảng cáo, content, sale,... để thúc đẩy doanh số mà không cần phải có trang thương mại điện tử riêng. Tuy nhiên, các nhà bán lẻ trực tuyến với cửa hàng trên web vẫn có thể hưởng lợi từ thương mại xã hội bằng cách điều hướng khách hàng tiềm năng đến trang web của họ.

Các nền tảng Thương mại xã hội nổi bật trong 2024

Có bốn nền tảng truyền thông xã hội chính hiện đang cung cấp các công cụ thương mại xã hội tích hợp. Khi thương mại xã hội tiếp tục phát triển, nhiều nền tảng có thể tạo ra các cửa hàng ảo của riêng họ.

1. TikTok

TikTok là nền tảng chia sẻ video mới nổi trong những năm gần đaay nhưng đã nhanh chóng chiếm một thị phần quan trọng của thương mại xã hội. Dự đoán rằng đến năm 2025, TikTok sẽ đạt 48,8 triệu người dùng tại Hoa Kỳ, vượt qua số lượng người dùng của Instagram. 
Khoảng 43% người dùng Gen Z bắt đầu tìm kiếm sản phẩm trực tuyến trên TikTok, thay vì sử dụng các sàn thương mại điện tử bởi TikTok Shop là nơi hội tụ nhiều nhãn hàng với deal hời mang đến cho người dùng. Đặc biệt là dưới sự bùng nổ của những phiên livestream triệu đô của các hot tiktokers.

2. Facebook

Facebook là nền tảng thương mại xã hội được nhiều nhà tiếp thị lựa chọn nhất từ trước đến nay mỗi khi nhắn đến Thương mại xã hội. Khoảng 89% các nhà tiếp thị sử dụng Facebook để thúc đẩy doanh số bán lẻ trên mạng xã hội. Theo thống kê, một phần ba người mua sắm thương mại xã hội thích mua hàng qua Facebook, với khoảng 62% giao dịch mua gần đây diễn ra trên nền tảng này.

Các thương hiệu có thể bắt đầu thương mại xã hội trên Facebook bằng cách thiết lập một cửa hàng Facebook từ tài khoản Facebook Business của họ. Tại đây, các thương hiệu có thể tải lên danh mục sản phẩm của mình và cung cấp các tùy chọn thanh toán và phương thức giao hàng linh động. Tuy nhiên, chính vì sự phổ biến nên mức độ cạnh tranh khi bán hàng qua facebook cũng đang ngày càng khốc liệt giữ các nhà bán lẻ.

3. Instagram

Instagram cũng thuộc sở hữu của Meta, là một nền tảng thương mại xã hội mạnh mẽ với gần 26% dân số toàn cầu sử dụng. Instagram Shops cho phép người dùng mua sản phẩm trực tiếp từ hình ảnh và video trên ứng dụng. Các tài khoản Instagram Business có thể tạo cửa hàng ảo, giới thiệu sản phẩm qua các bộ sưu tập, thẻ mua sắm trong bài đăng và quảng cáo. 

Instagram cũng cung cấp tính năng mua sắm qua DM, cho phép khách hàng đặt câu hỏi và theo dõi đơn hàng của mình trực tiếp qua tin nhắn trên Instagram.

4. Pinterest

Pinterest là nền tảng tìm kiếm hình ảnh kết hợp với truyền thông xã hội, nơi người dùng khám phá sản phẩm mới và tìm kiếm ý tưởng sáng tạo. Với hơn 465 triệu người dùng hàng tháng, Pinterest cung cấp cơ hội lớn cho các thương gia tiếp cận khách hàng tiềm năng. Gần 97% tìm kiếm trên Pinterest không có thương hiệu nhưng vẫn mang lại doanh thu khủng cho các nhà bán lẻ.
Chúng ta có thể tải danh sách sản phẩm lên Pinterest và sử dụng các danh sách có thể mua sắm để tiếp cận khách hàng. Ví dụ, công ty giày Allbirds đã sử dụng Pinterest để tiếp cận khách hàng thông qua các sản phẩm có thể mua sắm.

Với sự phát triển không ngừng của Social Commerce, các doanh nghiệp có thể tận dụng các nền tảng này để mở rộng sự hiện diện trực tuyến và tối ưu hóa doanh số bán hàng. Việc hiểu rõ về các nền tảng và cách chúng hoạt động có thể giúp bạn thiết lập một chiến lược thương mại xã hội hiệu quả, từ đó nâng cao trải nghiệm mua sắm của khách hàng và thúc đẩy doanh thu.