I. Gamification: Làm Cho Mua Sắm Trực Tuyến Trở Nên Thú Vị Hơn

Gamification là một khái niệm phổ biến trong ngành công nghiệp số hóa. Nó bao gồm việc sử dụng yếu tố chơi game trong các trải nghiệm trực tuyến để kích thích tương tác và cam kết của người dùng. Với gamification, việc mua sắm trực tuyến không chỉ là việc chọn sản phẩm và thanh toán, mà còn trở thành một trải nghiệm thú vị.

Gamification đã chứng tỏ rằng nó không chỉ là một trò chơi, mà còn là một cách để tạo sự kết nối giữa thương hiệu và người tiêu dùng. Digitop, một trong những công ty tiên phong trong lĩnh vực này, đã đưa gamification vào trải nghiệm mua sắm trực tuyến. Chúng tôi tạo ra các trò chơi trực tuyến, các cuộc thi và khuyến mãi để khách hàng tham gia. Ví dụ, họ có thể tổ chức các sự kiện mua sắm thú vị vào các ngày lễ, nơi người dùng có thể chơi các trò chơi và có cơ hội nhận được những ưu đãi độc quyền.

Nhờ vào gamification, việc mua sắm trực tuyến trở nên thú vị và đáng nhớ hơn bao giờ hết. Người dùng không chỉ mua sắm sản phẩm, mà còn tham gia vào một cuộc phiêu lưu sống động với các nhiệm vụ và phần thưởng.

Cre: Daniel Visual

II. Live Shopping: Trải Nghiệm Mua Sắm Trực Tuyến Gần Gũi Hơn Bao Giờ Hết

Live Shopping - Live Commerce hay còn gọi là "mua sắm trực tiếp", đang trở thành một trào lưu phổ biến trong thế giới mua sắm số hoá. Thay vì chỉ xem các hình ảnh và mô tả sản phẩm, người dùng có thể tham gia vào các buổi trực tiếp trên mạng, trong đó họ có thể xem sản phẩm trong thời gian thực, đặt câu hỏi và mua hàng ngay lập tức.

Trên toàn cầu, theo ước tính của Accenture, Social Commerce & Live Commerce dự kiến sẽ tăng từ 492 tỷ USD vào năm 2021 lên 1,2 nghìn tỷ USD vào năm 2025, nhanh gấp ba lần so với thương mại truyền thống. Tại Việt Nam, với tỷ lệ thâm nhập Internet và truyền thông xã hội cao của người dân, Social Commerce & Live Commerce là một trong những kênh thương mại điện tử hàng đầu. Trong Quý 4 năm 2021, 27% người tiêu dùng Việt Nam sử dụng thương mại trên mạng xã hội để thực hiện mua hàng trực tuyến.

 

 

Cre: MMA Global

 

Trên các nền tảng social phổ biến, thời trang và mỹ phẩm là ngành hàng phổ biến trên Instagram, trong khi đồ điện tử phổ biến hơn trên TikTok. Zalo dường như là ứng dụng phổ biến để mua đồ gia dụng.

Cre: MMA Global

Tại TopGroup, chúng tôi đã đi tiên phong trong việc tạo ra các sự kiện Live Shopping tương tác. T.O.P cung cấp nền tảng cho các doanh nghiệp để tổ chức các buổi live trực tiếp chất lượng cao, nơi người dùng có thể tham gia và mua hàng cùng lúc. Điều này tạo ra một trải nghiệm mua sắm gần gũi và thú vị, giúp người dùng cảm thấy như đang mua sắm tại cửa hàng truyền thống.

Với Live Shopping, người dùng không còn phải lo lắng về việc sản phẩm sẽ khác với hình ảnh trên màn hình. Họ có thể thấy sản phẩm trong thời gian thực và trò chuyện trực tiếp với người bán.

III. Sự Kết Hợp Giữa Gamification và Live Shopping

Digitop AKA TopGroup đã nhận thấy tiềm năng của việc kết hợp Gamification và Live Shopping để tạo ra một trải nghiệm mua sắm trực tuyến độc đáo. Trong những proposal dành cho các khách hàng nhóm ngành thương mại, sản phẩm, bán lẻ… T.O.P luôn lồng ghép và kết hợp các yếu tố của trò chơi và khả năng tham gia trực tiếp vào quá trình mua sắm, để tạo ra một chiến dịch mua sắm trực tuyến đầy sáng tạo và thú vị đối với người tiêu dùng.

Ví dụ, có thể tổ chức các cuộc thi trực tiếp với các phần thưởng hấp dẫn cho người dùng tham gia trong thời gian real time. Người dùng có thể xem sản phẩm trong thời gian thực, tham gia vào các trò chơi và có cơ hội nhận được các sản phẩm với giá ưu đãi trong suốt buổi trực tiếp. Việc này giúp tăng thời gian người dùng ở lại phiên live của bạn lâu nhất có thể.

Banca Summit (một trong những dự án của Top Group)

IV. Lợi Ích Cho Người Dùng: Mua Sắm Trực Tuyến Có Thêm Niềm Vui

Gamification và Live Shopping mang lại lợi ích lớn cho người dùng bằng cách biến trải nghiệm mua sắm trực tuyến thành một cuộc phiêu lưu thú vị. Họ có cơ hội thắng các phần thưởng hấp dẫn, xem sản phẩm trong thời gian thực và tương tác trực tiếp với người bán. Thay vì chỉ là việc chọn sản phẩm và thanh toán, người dùng tham gia vào một cuộc hành trình trực tuyến đầy màu sắc và sáng tạo.

1. Giảm căng thẳng khi mua sắm:

Trong môi trường mua sắm trực tuyến truyền thống, việc chọn sản phẩm có thể là một quá trình căng thẳng. Tuy nhiên, gamification và live shopping giúp giảm căng thẳng này bằng cách tạo ra môi trường thân thiện hơn. Người dùng có thể tham gia vào các trò chơi, giành được phần thưởng, và xem sản phẩm trong thời gian thực, giúp họ cảm thấy thoải mái và thú vị hơn.

2. Tương tác trực tiếp với người bán:

Live Shopping cung cấp một cơ hội độc đáo cho người dùng để tương tác trực tiếp với người bán. Họ có thể đặt câu hỏi, yêu cầu hướng dẫn và nhận được câu trả lời ngay lập tức. Điều này tạo ra một môi trường mua sắm gần gũi và giúp người dùng cảm thấy họ đang mua sắm tại cửa hàng truyền thống.

3. Phần thưởng hấp dẫn:

Gamification thường đi kèm với việc tặng phần thưởng cho người dùng. Người dùng có cơ hội tham gia vào các cuộc thi, sự kiện và nhận được các ưu đãi độc quyền. Điều này tạo ra một động lực bổ sung cho việc mua sắm trực tuyến và khiến cho trải nghiệm trở nên thú vị hơn.

V. Lợi Ích Cho Doanh Nghiệp: Tạo Sự Cam Kết Cao Hơn và Tăng Doanh Số Bán Hàng

Gamification và Live Shopping không chỉ mang lại lợi ích cho người dùng mà còn giúp doanh nghiệp tạo sự cam kết cao hơn từ khách hàng và nâng cao doanh số bán hàng. Kết hợp này tạo ra một cách tiếp cận mới để tạo dựng và duy trì mối quan hệ với khách hàng. Khách hàng sẽ không chỉ mua sản phẩm mà còn tham gia vào một cộng đồng và trải nghiệm thương hiệu một cách sâu sắc.

1. Tạo sự cam kết cao hơn:

Kết hợp Gamification và Live Shopping giúp tạo ra một môi trường mua sắm trực tuyến độc đáo, khiến cho khách hàng cảm thấy họ không chỉ mua sản phẩm mà còn tham gia vào một trải nghiệm. Điều này tạo sự cam kết cao hơn từ phía khách hàng và khiến họ trở thành những người ủng hộ trung thành của thương hiệu.

2. Nâng cao doanh số bán hàng:

Khách hàng tham gia vào các sự kiện, chơi game và tham gia trực tiếp vào quá trình mua sắm. Điều này tạo điểm nhấn cho sản phẩm và giúp tăng doanh số bán hàng.

Các nhà bán lẻ cũng có thể kích hoạt mua hàng bằng trò chơi, phiếu giảm giá, bằng cách tạo ra nỗi sợ bỏ lỡ (FOMO). FOMO là một động lực tuyệt vời để khiến người dùng và bạn có thể sử dụng trò chơi hóa để làm cho buổi livestream hấp dẫn hơn bằng cách tổ chức quà tặng trực tuyến, hẹn giờ cho các promotion độc quyền trong các phiên live, rút thăm may mắn hoặc vòng quay may mắn.

Bạn có thể tạo ra sự cấp bách để tăng lượng người xem và mức độ tương tác vào những thời điểm cụ thể bằng cách tổ chức quà tặng vào đầu hoặc cuối phiên live. Giao hàng miễn phí tối thiểu và thời gian hết hạn giỏ hàng cũng thúc đẩy khách hàng chi tiêu nhiều hơn và thanh toán nhanh hơn. Các kỹ thuật như thế này không chỉ giúp tăng mức độ tương tác khi người mua tìm kiếm các mặt hàng để thêm vào giỏ hàng của họ để đủ điều kiện nhận các lợi ích bổ sung mà còn giúp bạn bán nhiều hơn và giúp cho lượng hàng tồn vơi đi đáng kể trong mỗi buổi livestream.

3. Xây dựng lòng trung thành:

Là một người bán hàng trực tiếp, bạn có thể xây dựng lòng trung thành, khuyến khích hành trình mua sắm lặp lại và tăng doanh số bán hàng bằng cách khuyến khích người mua quay trở lại xây dựng chuỗi mua sắm hoặc gửi cho họ những giảm giá bổ sung sau các buổi live. Ví dụ: qua email, bạn có thể cung cấp giao hàng miễn phí cho những người mua hàng mua thêm trong vòng 24 giờ kể từ lần mua ban đầu hoặc giảm giá xếp chồng cho các lần mua liên tiếp tiếp theo.

Những thực tiễn có giá trị trực tiếp khuyến khích khách hàng tiếp tục tương tác với thương hiệu của bạn, biến người mua thành khách hàng trung thành và những người ủng hộ thương hiệu.

VI. Kết Luận

Gamification và Live Shopping là hai xu hướng đang thay đổi cách chúng ta mua sắm và “xài tiền” trực tuyến. Sự kết hợp độc đáo giữa việc chơi game và mua sắm trực tuyến không chỉ tạo ra một trải nghiệm “The Outstanding Shopping Experience”  mà còn giúp doanh nghiệp nâng cao doanh số bán hàng. Gamification và Live Shopping đã mang đến một sự cách mạng trong cách chúng ta mua sắm trực tuyến, biến nó thành một trải nghiệm hấp dẫn và đáng nhớ. Và đừng quên nếu bạn có bất kì thắc mắc gì, hãy liên hệ với chúng mình qua email: hello@wearetopgroup.com.