Generative AI là gì? Tầm quan trọng của Generative AI trong hoạt động kinh doanh

Tiếp tục với series những điều chưa biết về trí tuệ nhân tạo, hôm nay chúng ta sẽ cùng nhau tìm hiểu về một nhánh của AI đang làm mưa làm gió trên thị trường hiện nay. Nó không chỉ dừng lại ở kỹ năng phân tích, dự đoán mà còn mang tính sáng tạo đột phá cao. Không đâu khác đó chính là Generative AI, đọc để hiểu thêm về lĩnh vực thú vị này nhé những tín đồ trí tuệ nhân tạo!

Generative AI là gì?

Generative AI là gì?

Generative AI hay còn được biết đến với tên gọi khác là AI tạo sinh hay trí tuệ nhân tạo tạo sinh. Đây là một loại AI có thể tạo ra nội dung và ý tưởng mới bằng cách bắt chước trí thông minh của con người trong các tác vụ điện toán phi truyền thống để tạo ra các cuộc hội thoại, hình ảnh, âm thanh, video,... qua việc nhận dạng hình ảnh, xử lý ngôn ngữ và dịch thuật. 
Vì sao người ta lại cho rằng Generative AI sẽ tạo nên một làn sóng lớn trong cuộc cách mạng công nghệ và trí tuệ nhân tạo. Thử tưởng tượng bạn có thể đào tạo nó để học ngôn ngữ loài người, ngôn ngữ lập trình, ngôn ngữ của nghệ thuật, toán học, hóa học,... hay bất kỳ chủ đề phức tạp nào. Từ việc được đào tạo, Generative AI sẽ sử dụng lại dữ liệu đó để giải quyết các vấn đề mới. Thật thú vị đúng không?
Một ví dụ đơn giản cho bạn hình dung, Generative AI có thể học tiếng Việt và tạo ra những bài thơ, bài văn từ những thứ mà nó học được, xử lý. Các doanh nghiệp thường áp dụng nó cho nhiều mục đích khác nhau chẳng hạn như thiết kế sản phẩm, tạo chatbot, tạo phương tiện truyền thông,... để tối ưu hóa quy trình làm việc cho nhân sự cũng như chi phí hoạt động.

Tầm quan trọng của Generative AI trong kinh doanh?

Tầm quan trọng của Generative AI trong kinh doanh?

Các ứng dụng Generative AI cũng hình dung tương tự như ChatGPT. Những người khởi tạo có thể giúp đổi mới hầu hết các ứng dụng và gia tăng trải nghiệm cho khách hàng. Từ đó những ứng dụng mới chưa từng thấy trước đây được ra đời và giúp khách hàng đạt được mức năng suất cũng như hiệu quả mới so với những cách làm và quy trình truyền thống trong kinh doanh - sản xuất bấy lâu nay.

Tăng tốc nghiên cứu

Vai trò đầu tiên của các thuật toán Generative AI là khả năng khám phá và phân tích dữ liệu từ đơn giản đến phức tạp với lượng lớn thông tin theo những cách hoàn toàn mới mà không mất nhiều thời gian nghiên cứu. Từ việc sáng tạo trong phân tích, các thuật toán này có thể tóm tắt nội dung, phác thảo và đề xuất nhiều hướng giải pháp cho người dùng cân nhắc sử dụng. Đây là lý do tại sao Generative AI được tăng cường đáng kể trong các hoạt động nghiên cứu và đổi mới của con người.
Ví dụ: Trong Y học, các hệ thống Generative AI đang được sử dụng để để tạo ra và tối ưu hóa các chuỗi protein cho dược phẩm, điều này giúp quy trình nghiên cứu và chế tạo được rút gọn và nhanh chóng về mặt thời gian cũng như hiệu quả.

Nâng cao trải nghiệm của khách hàng

Tính năng tiếp theo phải nhắc đến là chatbot, sau khi được lập trình, Generative AI có khả năng phản hồi một cách tự nhiên với cuộc trò chuyện của con người như những chăm sóc khách hàng thực thụ. Nó đóng vai trò như một công cụ phục vụ khách hàng và đặc biệt vẫn đảm bảo tính cá nhân hóa cho mỗi khách hàng. Đôi khi, thật khó để phân biệt xem bạn đang nói chuyện với một công cụ AI hay người thật.
Ví dụ: Nhiều doanh nghiệp hiện nay đã và đang sử dụng chatbot, trợ lý ảo, giọng nói ảo để phản hồi khách hàng để tối ưu quá các trải nghiệm cho khách hàng trong quá trình tương tác và trao đổi về sản phẩm, dịch vụ. 

Generative AI giúp nâng cao trải nghiệm của khách hàng

Tối ưu hóa quy trình kinh doanh

Với Generative AI, các doanh nghiệp có thể tối ưu hóa quy trình kinh doanh bằng cách sử dụng các ứng dụng máy học (ML) và AI trên tất cả các ngành nghề một cách linh động. Bao gồm kỹ thuật, tiếp thị, dịch vụ chăm sóc khách hàng, tài chính và cả bán hàng.
Chẳng hạn như dùng Generative AI để đánh giá và tối ưu hóa các kịch bản khác nhau hướng đến mục tiêu cắt giảm chi phí cho tiếp thị, quảng cáo và hậu cần trong quá trình kinh doanh. Hay sử dụng nó như một công cụ trích xuất và tóm tắt dữ liệu từ bất kỳ nguồn nào cho chức năng tìm kiếm và báo cáo.
Tăng năng suất của nhân viên

Một khi các vấn đề trên được giải quyết thì yếu tố năng suất của nhân viên cũng được cải thiện rất nhiều so với việc vận hành theo quy trình truyền thống. Các mô hình Generative AI được ví như là người trợ lý sáng tạo đắc lực cho mỗi nhân viên trong tổ chức của bạn. Bởi lẽ, chúng có thể làm mọi thứ từ tìm kiếm, nghiên cứu, phân tích đến sáng tạo theo cách giống như con người.
Dưới đây là một số ví dụ điển hình mà chúng ta dễ nhận thấy như:
- Hỗ trợ các nhiệm vụ sáng tạo bằng cách tạo nhiều nguyên mẫu dựa trên những yêu cầu và đầu vào nhất định. Đồng thời tối ưu hóa các thiết kế hiện có dựa trên những phản hồi của con người.
- Giúp con người tạo đề xuất mã phần mềm mới cho các nhiệm vụ về phát triển ứng dụng trong tổ chức.
- Hỗ trợ làm báo cáo, nghiên cứu và dự đoán.
- Tạo kịch bản bán hàng, chăm sóc khách hàng, nội dung email và blog mới cho nhóm tiếp thị của doanh nghiệp.
Và vô vàn tính năng khác giúp bạn vừa tiết kiệm thời gian, giảm chi phí, vừa nâng cao hiệu quả, năng xuất làm việc cho cá nhân và toàn tổ chức.